Política de privacidad

1. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para operar el marketplace. Los datos que tratamos provienen directamente de vos cuando creás una cuenta, hacés un pedido o nos contactás.

Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono (WhatsApp) y contraseña cifrada (cuando aplica).

Datos de envío: dirección, distrito, corregimiento e instrucciones de entrega.

Datos de pedidos: historial de compras, productos consultados y carrito.

Datos técnicos: dirección IP, identificadores de sesión, tipo de navegador y registros de actividad mínimos para seguridad y prevención de fraude.

No recopilamos datos sensibles (origen racial, salud, biometría) y no procesamos datos de pago de tarjeta de crédito directamente: esa información viaja a nuestro proveedor de pagos sin pasar por nuestros servidores.

2. Cómo usamos tus datos

Procesamiento de pedidos: confirmar tu compra, coordinar entrega y emitir comprobantes.

Comunicación transaccional: enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de estado y notificaciones por WhatsApp/correo.

Soporte al cliente: responder tus consultas y resolver disputas.

Seguridad: prevenir fraude, abusos y accesos no autorizados.

Cumplimiento legal: responder requerimientos de autoridades competentes cuando exista obligación legal.

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos a nadie.

4. Cookies y almacenamiento local

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y recordar tu carrito. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni perfiles de comportamiento.

También guardamos preferencias mínimas en el almacenamiento local del navegador (por ejemplo, idioma o tema claro/oscuro).

Podés borrar las cookies desde tu navegador en cualquier momento; al hacerlo se cerrará tu sesión.

6. Retención de datos

Conservamos tu cuenta mientras siga activa. Podés solicitar el cierre en cualquier momento.

Los datos de pedidos, facturación y registros financieros se conservan por el plazo exigido por la legislación tributaria y mercantil panameña, aun después del cierre de la cuenta.

Los registros técnicos (logs de acceso) se mantienen por un periodo limitado para fines de seguridad y luego se eliminan o anonimizan.

7. Marco legal aplicable

Esta política se rige por la Ley Nº 81 del 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá y normas reglamentarias relacionadas.

La autoridad competente en Panamá es la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI). Si considerás que tus derechos no fueron atendidos, podés presentar un reclamo ante esta autoridad.

8. Contacto

Si tenés dudas sobre esta política o querés ejercer alguno de tus derechos, escribinos a soporte@perfio.com.pa o por WhatsApp al número publicado en nuestro sitio.

3. Proveedores que procesan tus datos

Para operar Perfio trabajamos con proveedores tecnológicos que pueden tener acceso limitado a datos personales bajo acuerdos de confidencialidad y procesamiento. Estos son los principales:

• Supabase (Estados Unidos): base de datos, autenticación y almacenamiento. Aloja tu cuenta, pedidos y archivos del marketplace.
• Vercel (Estados Unidos): hosting de la aplicación web. Procesa tus solicitudes HTTP.
• Yappy (Panamá): procesa los pagos cuando elegís Yappy como método de pago. Los datos del pago viajan directamente a Yappy.
• First Atlantic Commerce — FAC (cuando se habilite la fase 2): procesador de pagos con tarjeta. Los datos de la tarjeta nunca tocan nuestros servidores.
• WhatsApp Business API (Meta): envío de notificaciones transaccionales por WhatsApp si nos diste tu número.
• Sentry (cuando se active el monitoreo): captura de errores técnicos. No registra contraseñas ni datos sensibles.

Algunos proveedores están ubicados fuera de Panamá. Al usar Perfio aceptás que tus datos puedan ser tratados en esas jurisdicciones bajo estándares razonables de seguridad.

5. Tus derechos como titular

Bajo la Ley 81 de 2019 tenés los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: solicitar copia de los datos que tenemos sobre vos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Eliminación: pedir la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oposición: oponerte a tratamientos específicos por motivos legítimos.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.
• Limitación: pedir que pausemos el tratamiento mientras se resuelve un reclamo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escribinos a soporte@perfio.com.pa con el asunto "Solicitud de datos" y te responderemos dentro de los plazos legales.