Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o realizar una compra en Perfio confirmás que leíste, entendiste y aceptás estos términos y la Política de privacidad.

Si usás Perfio en nombre de una empresa (por ejemplo, como vendedor), declarás tener autoridad para obligarla.

2. Cuenta de usuario

Sos responsable de la exactitud de los datos que ingresás (nombre, contacto, dirección). Mantenelos actualizados.

Sos responsable de la confidencialidad de tu acceso. Notificanos de inmediato si sospechás un acceso no autorizado.

Podemos suspender cuentas que violen estos términos, incurran en fraude o utilicen Perfio para fines ilícitos.

3. Modelo del marketplace

Perfio es una plataforma que conecta tiendas independientes ("vendedores") con clientes finales. Los productos se publican sobre un catálogo canónico mantenido por el equipo de Perfio.

El vendedor es responsable de la autenticidad, descripción y existencia del inventario que publica. Perfio no fabrica ni distribuye productos directamente.

Los precios mostrados al cliente son el precio final visible: incluyen el margen de la plataforma. Los detalles del modelo comercial entre Perfio y cada tienda se rigen por contratos separados.

4. Pedidos y disponibilidad

La disponibilidad de stock se actualiza al momento del pago. En casos excepcionales un pedido puede cancelarse si el inventario se agotó antes de confirmar el pago; en ese caso recibirás reembolso completo.

Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. El precio confirmado es el del momento en que se aprueba el pago.

Cada pedido recibe un número con formato ORD-AAAAMMDD-XXXX que sirve para todo seguimiento posterior.

5. Pagos

En la fase 1 aceptamos pagos vía Yappy. En fase 2 se habilitarán pagos con tarjeta a través de FAC, sujeto a autorización bancaria.

Perfio cobra el monto total del pedido (productos + envío) y luego liquida al vendedor su parte después del cierre diario y la confirmación correspondiente.

Nunca almacenamos datos completos de tarjeta. Esa información viaja directamente al procesador de pagos.

6. Comisión de la plataforma

Perfio cobra una comisión del 7,5 % sobre el subtotal de productos de cada pedido. La comisión no se aplica al costo de envío, que es manejado por Perfio en su totalidad.

La comisión se descuenta automáticamente al momento de la liquidación al vendedor. Esta cifra es transparente y aparece en cada cierre del vendedor.

7. Entrega

La entrega se realiza en distritos y corregimientos cubiertos por Perfio o por el partner logístico designado. La tarifa se calcula al momento del checkout según la ubicación.

Los plazos de entrega son estimativos y dependen de la zona, la disponibilidad del vendedor y eventos fuera de nuestro control.

Es responsabilidad del cliente proveer una dirección y persona de contacto válidos para recibir el pedido.

8. Responsabilidades

Cliente: proveer datos verídicos, recibir el pedido en la dirección indicada y reportar cualquier inconsistencia dentro de los plazos previstos.

Vendedor: garantizar la autenticidad y descripción precisa de los productos, mantener el stock actualizado y cumplir los tiempos de preparación pactados.

Perfio: operar la plataforma con disponibilidad razonable, procesar pagos, coordinar logística y mediar en disputas según lo previsto en esta sección.

9. Resolución de disputas

Si surge un problema con un pedido (producto incorrecto, no entregado, dañado), el primer paso es contactar a la tienda directamente desde la página del pedido.

Si no llegan a un acuerdo, podés escalar el caso al equipo de soporte de Perfio escribiendo a soporte@perfio.com.pa. Mediaremos entre las partes con base en la evidencia disponible.

Si la disputa no se resuelve por mediación, las partes pueden recurrir a las autoridades competentes en la República de Panamá.

10. Limitación de responsabilidad

Perfio actúa como intermediario tecnológico entre clientes y tiendas. No fabricamos los productos y no garantizamos el desempeño individual de cada vendedor más allá de las obligaciones contractuales que asumimos con ellos.

En la medida permitida por la ley panameña, no respondemos por daños indirectos o lucro cesante derivados del uso del sitio.

Nada en este apartado limita los derechos del consumidor reconocidos por la Ley Nº 51 de 2008 ni por la Ley de Protección al Consumidor de Panamá.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, legales o del producto. Cuando hagamos cambios sustantivos los anunciaremos en el sitio y actualizaremos la fecha de "última actualización" en la parte superior.

Si seguís usando Perfio después de un cambio, se entenderá que aceptás la nueva versión. Si no estás de acuerdo podés cerrar tu cuenta.

12. Marco legal

Estos términos se rigen, entre otras, por la Ley Nº 51 del 22 de julio de 2008 sobre Comercio Electrónico, la Ley de Protección al Consumidor y demás normativa panameña aplicable a comercio electrónico, marketplace y consumidor.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se interpretan según la legislación de la República de Panamá. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de Panamá para cualquier controversia que no se resuelva por mediación.

La moneda oficial para todas las transacciones es el dólar estadounidense (USD), curso legal en Panamá.