Política de devoluciones

1. Plazo para solicitar devolución

Tenés 7 días calendario contados desde la entrega del pedido para iniciar una solicitud de devolución elegible.

Pasado ese plazo solo se aceptan reclamos por defectos no detectables al momento de la entrega o por fallas evidentes de fabricación, según lo previsto por la legislación panameña.

2. Productos elegibles

Para que un producto sea elegible para devolución debe cumplir todas las condiciones siguientes:

• Estar en su empaque original, sellado y sin abrir.
• No haber sido utilizado, probado ni manipulado.
• Conservar etiquetas, celofán y precintos de seguridad intactos.
• Estar acompañado del comprobante de compra (número de pedido).

3. Productos no elegibles

Por razones de higiene y seguridad del producto, los siguientes casos no son elegibles para devolución:

• Perfumes abiertos, probados o cuyo precinto haya sido removido.
• Productos con daño causado por uso o manipulación posterior a la entrega.
• Productos personalizados, grabados o adquiridos como liquidación final cuando así se indique en la ficha del producto.
• Muestras gratuitas o regalos promocionales.

Esta exclusión sigue la práctica estándar en el sector de fragancias por motivos de higiene y para garantizar la integridad del producto a futuros compradores.

4. Cómo solicitar la devolución

El proceso es el siguiente:

• Paso 1 — Contactá a la tienda: desde la página de tu pedido, comunicate con la tienda explicando el motivo de la devolución.
• Paso 2 — Coordiná la inspección: la tienda te indicará cómo entregar o enviar el producto para validar que cumple los requisitos.
• Paso 3 — Aprobación: si el producto es elegible, la tienda autoriza el reembolso. Si hay desacuerdo, podés escalar a Perfio escribiendo a soporte@perfio.com.pa.
• Paso 4 — Reembolso: una vez aprobado, se procesa el reembolso por el método de pago original.

5. Plazos de reembolso

Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 a 15 días hábiles desde la aprobación, dependiendo del método de pago original.

Los pagos con Yappy se reembolsan a la misma cuenta Yappy. Cuando se habiliten pagos con tarjeta (FAC), el reembolso se acreditará a la misma tarjeta usada en la compra.

El costo de envío original no es reembolsable salvo en casos de error de la tienda o producto defectuoso. El costo de envío de devolución, cuando aplique, lo asume el cliente, excepto en casos de defecto o error de la tienda.

6. Excepciones por defecto o error

Si recibís un producto incorrecto, dañado o con defectos de fábrica evidentes, contactanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del producto y empaque.

En estos casos asumimos el costo de envío de devolución y procesamos un reemplazo o reembolso completo, según prefieras y según disponibilidad de stock.

7. Contacto

Para iniciar una devolución o consultar el estado de tu reclamo escribinos a soporte@perfio.com.pa o por WhatsApp al número publicado en el sitio. Tené a mano tu número de pedido (formato ORD-AAAAMMDD-XXXX).